Devoluciones y política de devoluciones
Para realizar el cambio del producto adquirido a través de nuestro marketplace tienes hasta cinco (5) días hábiles después de recibida tu compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto.
Esta política de cambio es válida, únicamente para productos de nueva colección, que estén en buen estado sin alteraciones, bajo las mismas características de entrega, con las marquillas, colores y especificaciones del producto adquirido y previamente confirmado su orden de compra y especificaciones del producto a adquirir. Los productos en ofertas o promociones no se les realiza cambios.
Es importante que cuando nuestros asesores se comuniquen con usted, valide la orden de compra. En esta comunicación de confirmación de pedido, se le preguntarán las características del producto comprado para evitar que lleguen otros productos o con características diferentes. Se le confirmarán datos como: talla, modelo, colores, tipo de producto.
La política de cambio NO es válida para productos de Ropa Interior como: panties, brasier, o panty de baño. Cualquier prenda de vestir que tenga contacto con partes íntimas no se realizan cambios.
Dentro de los doce (5) días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con la línea de atención al cliente o a través de nuestro correo ecommerce@lindalestore.com. Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.
Para realizar cambios de compras realizadas en la nuestro sitio web de lindalestore.com el cliente debe contactar a servicio al cliente del sitio de Lindalé a través de los siguientes sitios:
Whatsapp o llamada a la línea dada en la web. (+57 305 240 3218)
Solicitud por correo. (ecommerce @ lindalestore.com)
Chat Online
Formulario de contactenos en servicio al cliente.
Una vez solicitado el cambio, el cliente debe pagar el envío a bodega Lindalé para revisión de la prenda, Lindalé solo paga el envío a bodega en caso que el cliente pueda probar que lo que llevó al cambio fue un error nuestro. Una vez usted reciba el producto, nuestro equipo de contact center se comunicará con usted para verificar el recibo de los productos, usted debe enviar una evidencia del estado del producto como se entregó, de no ser el correcto o estar en mal estado, deberá reportarlo de inmediato para poder hacer el envío hacia nuestra bodega.
Cuando la prenda llegue a las instalaciones de Lindalé se revisará que cumpla con lo siguiente:
La prenda debe estar en buen estado, sin alteraciones, deformaciones y con las características técnicas y físicas de nuestros productos, moda o colección.
Debe contar con Empaque y etiquetas como se envió.
La prenda no se debe haber usado o estar sucia.
Lindalé se reserva el derecho a aprobar o denegar cambios si las prendas no cumplen las características antes mencionadas.
Si el cambio es denegado se devuelve la prenda al cliente junto con la razón de ser del rechazo, por otra parte si la prenda es aprobada para cambio, se gestiona el envío de la prenda al cliente, este envío corre por cuenta de Lindalé.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el comprador.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo ecommerce@lindalestore.com disponible de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm. Puedes enviar el correo, fuera de estos horarios. Tan pronto sea el horario de atención, se le dará respuesta al caso.
Lo puedes cambiar por otro producto de un valor diferente y valor excedente lo reembolsamos a través de un bono de compra para que lo puedas redimir en una próxima compra.
Para ejercer esos derechos, puede contactarse al número + 57 305 2403218 o al correo ecommerce@lindalestore.com
Lindalé es una marca y Marketplace de Grupo Empresarial PROACTIVAR S.A.S., por lo tanto: las facturaciones emitidas, los medios de comunicación de ambas son válidos para comunicarse y encontrar respuesta a sus solicitudes, se realizarán los escalamientos o reenvío de cados a cada departamento para mantener la comunicación con la marca Lindalé.
Puede visitar el sitio proactivar.com para ver nuestros servicios, el respaldo como compañía en cargada de todo lo necesario de Lindalé.
Cordialmente,
Grupo Empresarial PROACTIVAR S.A.S
NIT. 900.578.172-2